PDF全页一次性下载 CSR报告书PDF下载 | CSR活动 | 兄弟工业

7 35 52 59 60 61 29

Brother集团的CSR

Brother集团的CSR经营

Brother集团关于社会责任的基本原则 企业治理

内部治理 遵纪守法 信息安全

Brother集团的CSR课题 CSR・品牌战略 第三方意见

8 9 13 16 18 20 21 26 27

与顾客在一起

顾客第一的产品开发 降低顾客不满率 安全、放心的产品设计 物流、销售、服务体制

30 32 33 34

与员工在一起

确保多样性人材 支援多样化的工作形式 各地区的人材培养 培养全球型人材 劳动安全卫生 共享全球宪章

推进提高员工的"自豪感"

36 39 42 43 45 48 50

与地区社会在一起

全球性的社会贡献活动 在日本的社会贡献活动 在美洲的社会贡献活动 在欧洲的社会贡献活动 在亚洲、大洋洲的社会贡献活动 在中国的社会贡献活动

62 64 66 67 68 70

与商业合作伙伴在一起

推进CSR采购 合作伙伴之声

53 55

与股东在一起

小池 ：3月14日，Brother向遭受巨型海啸侵袭的宫城县七浜町赠送了约2,300个手工制作的包袋、500个Brother生产的自发电手 电筒、5台家用缝纫机。Brother与根据地设在名古屋市的NPO法人建有协作关系，而该NPO法人正在七浜町开展着献身性的复 兴援助活动，由于这层关系，Brother有缘结识了七浜町的朋友。

加藤 ：这项活动是如何开展起来的呢?

小池 ：去年日本发生地震以后，遍布世界各地的Brother集团下属公司纷纷携手，开展了各种复兴援助活动。其中，家用缝纫机 事业部门的部分员工自发地启动了一项援助计划：使用Brother集团创业产品缝纫机手工制作包袋,然后将其送往灾区。他们还 附上包袋的制作说明，向其他员工发出倡议，呼吁大家积极参与。该活动由此从日本扩展到了海外销售子公司、生产子公司， 甚至经销Brother缝纫机的销售合作伙伴(经销商等)以及实际使用缝纫机的顾客。经过一系列的努力，最终共收到约2,300多 个手工制作的包袋，远远超过了原定计划的1,000个。Brother将这些包袋送到了在七浜町中小学上学的孩子们以及仍然过着 避难生活的灾区居民手中。

　　自发电手电筒环保且适于长期保存，它应用了Brother开发的“振动发电技术”。这是一种利用振动能量，仅靠振动就可发 　　东日本大地震让我们体会到了为实现复兴众人齐心协力共同奋斗的伟大之处，另一方面，它也给我们带来了重新思考 以往理念以及价值观的契机。此次，Brother邀请了带头参加震灾复兴援助活动并根据自身的经历体验积极向社会传递信 息的加藤登纪子女士，与兄弟工业株式会社小池利和社长就可持续发展社会以及CSR经营进行了交谈。

加藤 ：这种自发电手电筒好厉害啊。说到缝纫机，我母亲以前经 营过西装裁缝铺，与当时相比，现在的缝纫机真是方便很多。

小池 ：是的。在灾区，许多居民由于受到震灾的打击以及对未来 感到不安等等原因，容易陷入不愿外出只想蜗居在临时住宅里的 状况。这种状况从心理卫生角度来看也是不健康的，所以我们赠 送Brother缝纫机给灾区，希望灾区居民能一边使用缝纫机制作 物件一边进行相互交流，这样既可以调节心情，又可以在动手制 作的过程中产生积极向上的意念。就像加藤女士您所说的，现在 的缝纫机连穿线都变得十分简单，输入图像后还可以轻松地进 行精美的绣花，享受绣花的乐趣。听了我们的操作说明后，一些 灾区居民都惊讶于Brother缝纫机的丰富功能以及操作便利性。 加藤女士，您去过灾区很多次，每次也都与大家进行了交流吧?

加藤 ：在电视上看到震灾发生后的惨象，我想到了第二次世界大战结束后的自己。小时候从“满洲”的收容所，坐货运火车再 乘撤退船回到日本，想起自己的这一原点，心中涌起了一种无法用语言表述的怀旧感。看着电视里那些处于生死关头不知“能 否活过那一瞬”的人们，看着那些镜头前的人们，我有一种无法用言语表述的亲近感。“啊，在避难所里被妈妈抱在怀里的是 当年的我”，那种我所感觉到的亲近感让我坐立不安，它也给予了我力量，一星期后我写下了《现在在哪里》这首歌。这首歌 剔除了我人生中一切多余的杂质，最最简单的自己，出生到这个世界上，蹒跚起步，歌唱成为人生的巨大主题，它让我重新回 到了自己的原点。从这个意义上来说，3月11日已经成为我人生中极为重要的一天。

　　之后，我去了几次灾区，今年2月份还去了宫城县。您也看到了吧，那边到处有临时集市开张，场面热闹充满活力，当地居 民还给集市取了很多富有地方特色的名字，如“梦市场”、“风市场”等等。看到那些真的让人感到很高兴，大船渡市的集市像 是有人赠送了木制散步道，形成了一个气氛很好的社区。我在担任UNEP亲善大使期间曾经访问过因印尼苏门答腊岛附近海 域地震而遭受海啸袭击的斯里兰卡与泰国，当时那里的临时住宅周围也形成了很大的集市，人们在Ｔ恤衫上印图案，用缝纫机 制作衣服等，充满了活力。

小池 ：我在七浜町因敬佩町长的为人而受到了很大的鼓舞，获得了很大的勇气。町长自己的家被海啸冲走，现在寄居在亲戚 家里，我问他“您准备什么时候再建自己的家?”，町长回答我“要等解决了七浜町向高地转移的问题，临时住宅全部拆除后才 会考虑”。我当时就十分佩服町长，想着“啊,如今社会上居然还有这样伟大的人”。今年是七浜町町长的选举年，町长无条件 当选，从现在起还要继续奋斗四年,在这样困难的情况下担任町长，真的令人十分敬佩。

小池 ：加藤女士，您作为UNEP的亲善大使，曾于2010年到访过“Brother交流空间”展 馆，参加了COP10(第十届生物多样性条约缔约国会议)的同期关联活动“墨水盒回乡 工程”捐款仪式。

加藤 ：很感谢Brother当时的接待。自那以后，“墨水盒回乡工程”的进展情况怎么样?

小池 ：六家打印设备生产厂家在邮局以及部分自治团体设置回收窗口，对废弃墨水 盒实施回收与再利用，每年约有160万个墨水盒被再资源化。除此以外,Brother集团还 在欧洲、南北美洲、亚洲分别建立了独自的回收再利用系统，对墨粉盒、墨水盒进行 回收再利用。

　　3.11东日本大地震发生后，能源问题成为社会大众关注的重大事项。上世纪七十年代，您与先生在千叶县创立了“鸭川自 然王国”，通过自身的经历，一直对这些社会问题积极发表意见。那么，有着这些经历的您现在关心的能源是什么呢?

加藤 ：我正在认真考虑的是小型水力发电。想在鸭川附近试试，目前正处于研究阶段。去年，我和朋友一起去不丹王国访问， 在那里听说不丹的电力自给率竟然达到了400%，还将电力出口给印度。不丹利用陡峭的山脉与喜马拉雅丰富的雪融水资源进 行小型水力发电，由于没有日本那种需要消耗大量电力的大城市，也没有巨型产业，所以无需建造大规模的河坝水库。听了这 些说明，“啊，原来如此”我有种茅塞顿开的感觉。的确，从经济规模、国情来看，日本与不丹的情况不尽相同，但日本也是多 山国家,有很多溪流，雨水又多，我想不丹的这些经验会给我们带来很大的启示。

小池 ：的确是这样。说到喜马拉雅山脉，我听说由于地球温室化效应的影响，那里的冰河湖融化，造成山麓处的村庄面临洪 水侵袭的危险。防止地球温室化效应活动是Brother集团的一个重大课题，为此，我们提出了全世界共通的口号“Brother Earth”，尽最大的努力开展提高产品节能性能以及在日本国内与海外的生产基地、事业所设定CO2排放量削减目标的活动。

加藤 ：除这些以外，真希望有那种可在自己生活领域内实现自供电的产品。虽然电池容量是课题，但自发电手电筒这个产品潜 藏着很大的可能性，希望该产品取得发展壮大。

小池 ：是这样的。手机等产品也会有电池用完的时候，如果能做到无需特意接电源板，仅靠振动就能发电、充电就好了， Brother的技术人员正在为此不断挑战，希望能在将来实现广泛的应用。此外，作为新事业，最近Brother开始涉足利用云计算 的高质量“网上会议系统”这一产品领域。该产品可降低长途出差等伴随人员移动所带来的能源消耗，不仅有利于防止地球 温室化效应，还可通过有效的时间利用，为改进工作形态的平衡作出贡献。

加藤 ：站在顾客的立场积极考虑问题努力钻研，这样的日本技术真的很了不起。现在亚 洲由于过急地进行现代化建设，正逐渐失去富饶的大自然，重蹈着日本之前走过的旧 路。但是，日本从环境问题的失败中学到了很多东西，并掌握了一流的环境技术。如果 能把这些知识与技术推广到整个亚洲，这样既能保护好美丽的大自然，也能带来新的 商机，还会受到当地居民的感谢。我希望Brother能将“Brother Earth”的理念也渗透到 这些方面。

小池 ：加藤女士出道至今已有47年，除了举办巡回演唱会，您还出演电视与电台节目，著书、参加访谈、在鸭川自然王国工 作・・・活跃在众多领域，请问您的原动力是什么?

加藤 ：我觉得这些都是命运，并不是我自己积极争取来的，而是自然而然就这样了。我从前就喜欢河流，很多时候都在河边玩 耍。河水很奇妙，它哗的一声流淌而去，但即便是从同一个地方流淌过来的河水，去向也各自不同。将树叶放入河里，树叶有 的会撞上岩石，有的会滴溜溜地旋转踌躇着不知去向何方，但都会因为某个机缘而流走，我觉得自己也是这样。如果有人邀请 我“请到我们这里来”，我只会按照“啊，我能去”这种简单的思路来决定要做的事情。

　　所以，当遇到什么事的时候，我会坦然面对。对于偶然之事，我会真诚地尽力前往，做力所能及的事。虽然人生这样随波 逐流而来，但最终，郑重遇到过的和认真遇到过的这些事情，即使过了10年或者20年，也绝不会消失。20年前听过我演唱会 的观众来参加我在灾区举办的演唱会，他们清楚地记得20年前的情景，那些开心的往事历历在目，我也依然记得那时的事情。 虽然多年来从没有过书信交往，但去年有许多次我都觉得“啊，很多事情与20年前连系起来了”。

　　所以，我对迄今为止所遇之人充满了感激之情，这也让我对今后可能偶遇之人的感情发生了很大的变化。在我走过的这 些岁月里，有一种伏线或者类似流淌着的伏流一样，它变成泉水后涌出，我为自己能有这样的经历而欣喜。所以，由衷地感到 能够演唱几十年真是太好了。

小池 ：Brother有些地方和您刚才说的有相似之处。104年前，Brother从修理进口缝纫机开始创业，立志要“将进口产业转变成 出口产业”并成功地实现了缝纫机国产化。之后，Brother始终走在时代潮流的前沿，先后推出了编织机、打字机，进而加工机 床、打印机、多功能一体机等产品，主力产品也接连不断地发生着变化。目前，Brother集团约有八成的销售额来自海外，在世 界40多个国家和地区销售产品。这一路走来，经历了无数次的失败，但先辈们始终没有气馁，一直坚持挑战。

　　所以，Brother的理念不是“过犹不及”，而是即使过头了或者其它什么，只要全力以赴，过程中出现失败及早修正，为了企 业的生存不断进行变革才是至关重要的。如果不这样做，将无法跟上时代的脚步。

加藤 ：刚才您举例时说到了缝纫机与打印机，这两种产品是否在技术上有关联?或者说两者之间的关系有否像宗谱那样的东 西有迹可循呢?

小池 ：是的。用形象比喻进行说明的话，应该是这样的：开发某种产品时派 生出技术，这些技术之后长成粗壮的树枝，然后开花结果。这样反复重复树 龄较长犹如大树般的事业，与虽然还不粗壮但长势正旺犹如小树般的事 业，相互关联，形成了Brother这片大森林。这些树木都脉脉相承了Brother的 遗传基因，不断成长壮大。员工也适用于这个比喻，各种不同年代、种族、国 籍的员工怀着自豪感和相互尊重的想法，以“全球团队Brother”为纽带，团结 协作努力工作。我们相信，只有这样，Brother才能始终成为有工作意义的企 业，才能不断发展永远繁荣昌盛下去。

加藤 ：从“相互连系，不断扩大”这个意义上来说，与我的主题也是相吻合的。去年，我推出了一张名为《命结》的专辑，这成 为了一个契机，它让我决定将“命结”这个词作为今后的主题。“命(Nuchi)”是冲绳地区的方言，“结(Yui)”意为为继续营生而 相关联，是古语。将这两个字结合在一起是我的创意，这其中不仅有“人们不应像一盘散沙，而应团结起来”的意思，还包含了 “将过去与未来相连系，这是生命的接力赛”的信息，我正在为此一直歌唱。

　　我觉得“不易流行”的普遍性思想应好好地传承给下一代，也应该学习不丹王国的理念，像他们那样一边积极引进最新 技术，同时也努力保留固有的传统以及习惯。认真地将过去与未来相连系，是我们这个时代的人的责任所在。所以，我准备一 直唱到100岁。(笑)

小池 ：我也想过了60岁以后，能以老年志愿者或其他形式，坚持开展活动。我相信，这些都会给国家带来更多的活力。今天非 常感谢您来参加我们的访谈。

兄弟工业株式会社 法人代表董事社长

访谈嘉宾

小池 利和

简介

　　1955年出生于日本爱知县一宫市。1979年自早稻田大学政治经济系毕业后，进入兄弟工业 株式会社工作。1982年被派往兄弟国际(美国)有限公司。当时集团在美国主要销售打字机以及 缝纫机等商品，小池带着打印机试制品走遍全美各地进行推销，为Brother信息通信产品在美国 市场打开局面奠定了基础。2000年就任兄弟国际(美国)有限公司董事社。2005年回到日本总 部，2007年就任兄弟工业株式会社法人代表董事社长至今。昵称“Terry”。通过公司内部网上 自身的博客，向员工广泛传递着从社长寄语到亲身体验与经历的各种信息。拥有很多个人爱 好，如葡萄酒、音乐、徒步旅行、历史探访、高尔夫、观看体育比赛、日本将棋等。在自身的iPod 里存有9,000首从民歌到最新热门的歌曲。只要时间允许，还会去听演唱会。座右铭是“明朗、 愉快、充满活力”。

歌手

加藤登纪子 女士

简介

　　1943年出生于中国黑龙江省哈尔滨市，1946年回到日本。就读东京大学期间获得业余香颂 歌谣比赛金奖，1965年作为歌手正式出道。之后一直以原创歌手、作词作曲家、演员、配音演员 等身份活跃于各个领域。相继推出了《独自睡眠的摇篮曲》(获得日本唱片大奖歌唱奖)、《知床 旅情》、《琵琶湖船游之歌》、《一百万枝玫瑰》等众多畅销歌曲，同时还为其他歌手提供了大 量歌曲，有《难破船》(中森明菜)、《我的人生无悔》(石原裕次郎)等等。1988年，成为第一个登 上美国卡内基音乐厅舞台进行公演的日本女歌手。这期间，与学生运动领袖藤本敏夫(2002年 去世)在狱中结婚，1973年诞下长女。在生养长女的过程中加深了对农业环境问题的关心，在千 叶县鸭川市开垦土地建立“鸭川自然王国”，一直为实现循环型社会开展活动。

Brother集团的CSR经营

　　Brother集团将通过推进"Brother集团全球宪章"， 努力成为受各利益相关方尊敬、

让员工发自内心引以为豪的企业。

・成为受各利益相关方信赖，让员工引以为自豪的企业

Brother集团关于社会责任的基本原则

・在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

企业治理

・兄弟工业的企业治理体制 ・危机管理

内部治理

・完善体制与不断提高水平

・与地区统括公司携手实施内部监查

遵纪守法

・遵纪守法体制 ・发行遵纪守法手册

Brother集团的CSR课题

・2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

CSR・品牌战略

・积极推进全球CSR，努力确立令人信赖的品牌 ・Brother集团召开"全球CSR・品牌战略会议"

信息安全

・为了适当管理与保护企业信息

・强化亚洲开发与生产基地的信息危机应对工作

第三方意见

放眼中长期视野，在全球范围内推进CSR经营

　　Brother集团通过推进放眼中长期视野的全球CSR经营，正在为实现事业的进一步发展而不懈努力。同时，积极致力于将 "Brother"确立为被以顾客为首的各利益相关方所信赖的全球性品牌 ，以及成长为让所有员工发自内心"引以为豪"的企业。 　　Brother集团将本着这一指导思想，一个一个积极不断地开展受利益相关方信赖的活动，努力实现持续成长与发展。

Brother集团的CSR经营

　　Brother集团于1999年制定了"Brother集团全球宪章"。它由集团各公司以及集团员工进行日常意向决定与行动时的"基本 方针"和"行动规范"两部分组成，重视"向顾客提供优良价值"，并将顾客定位于利益相关方的首位。

　　集团整体对"顾客第一"原则的贯彻执行使得Brother集团的事业一直顺利发展至今，也由此扩大了Brother集团对以顾客为 首的各利益相关方的影响力，随之而来的还有利益相关方"要求及期待"的扩大。在这样的环境下，Brother集团把满足利益相 关方的要求及期待作为企业进一步发展的推动力，将下列二项内容

・放眼中长期视野，本着"At your side."的企业精神，努力满足各利益相关方的要求及期待 ・将此作为企业经营的新契机并采取行动

作为CSR经营的双翼，通过集团各公司在世界各地开展自律活动，在全球范围推进CSR经营。Brother集团将通过这样的CSR 经营，朝着实现企业中长期计划"21世纪全球理想 "的目标不断前进。

　　Brother集团于1999年制定了"Brother集团全球宪章"。该宪章是集团在全球范围开展一切活动的根基，由集团各公司以及 集团员工进行日常意向决定与行动时的"基本方针"和"行动规范"两部分组成。在"Brother集团全球宪章"中，明确规定了 Brother集团对于顾客及利益相关方的责任，集团各公司和集团全体员工努力付诸实践，不断推进CSR经营活动。

　　近几年来，为了实现可持续性社会，在社会中企业所应发挥的作用和肩负的社会责任越发重要，并且利益相关方对 Brother集团的要求和期待也日渐高涨起来。

　　为了适应这样的变化、明确定义企业责任并付诸于行动，我们制定了"Brother集团关于社会责任的基本原则"。这是表明 集团各公司肩负的责任和行动的根本准则。

　　坚决贯彻本原则，Brother集团上下一心，在开展事业的所有国家和地区努力实现所要求的社会责任，在全球积极推进具 有整体统一感的CSR经营活动。并且，将"Brother"这一企业品牌打造成为深受所有利益相关方的信赖的品牌，我们Brother集 团将坚持不懈地把企业建设成为让全体员工为之自豪的真正的全球企业，努力推进企业与社会共同繁荣发展。

　　Brother集团认识到为员工提供健全劳动环境的重要性，秉持诚信，尊重对待所有人，保护基本人权，并要求员工相同的 行动。

1. 禁止歧视与非人道对待

　 Brother集团禁止以下的歧视及非人道行为：

　 (1) 以人种、年龄、性别、性取向、怀孕、政治信念、加入工会、有无配偶、国籍、民族背景、宗教、残疾等为由的违法歧视; 　 (2) 通过骚扰、欺侮、体罚、精神及身体上的强迫或进行此类威胁等伤害人的尊严。

2. 保持公正合法的劳动惯例

　 关于劳动时间、休假、工资、津贴(包括最低工资)、加班等劳动条件，Brother集团努力遵守当地的法令及主管部门指导或适 　 当的当地行业惯例。

3. 结社自由

　 Brother集团尊重所在国或地区法令认可的员工的结社自由、加入工会的权利、要求代表的权利及加入劳工协会的权利。

在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

Brother集团关于社会责任的基本原则

2012年1月27日 兄弟工业株式会社

法人代表董事社长 小池利和

Brother集团关于社会责任的基本原则

4. 禁止强制劳动及使用童工

　Brother集团不允许以下违背本人自主意愿的强制劳动及雇用童工： 　(1) 强制劳动或违背本人意愿利用囚犯劳动;

　(2) 作为雇用条件，要求受雇人员提交政府发行的身份证或劳动许可证;(但为确认身份及办理政府部门手续而要求暂时提 　　 交时不受此限)

　(3) 雇用未满15周岁的人员(如果所在国法律认可14岁工作，则改为未满14周岁的人员)及尚处于当地法律规定的义务教育接 　　　受期的人员;

　(4) 让未满18周岁的员工执行威胁健康与安全的业务。

5. 明示惩戒方针

　如果规定了惩戒方针，Brother集团应在公司内部规章中明确记载其内容及程序，并让所有员工知晓。

6. 内部举报

　如果员工发现了违反本原则、各公司行动准则、其它内部方针及当地法令的行为，建议将该情况向Brother集团内的相应主 　管人员举报。如果对违反本原则、公司内部方针、适用法令的行为所进行的举报合理，Brother集团应视需要在当地法律认 　 可的范围内，保护举报者的匿名性。另外，禁止员工对违规行为的举报人实施报复。

在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

Brother集团关于社会责任的基本原则

1. 职场的安全

　 Brother集团遵守相关法令，建设安全卫生的职场环境。此外，Brother集团为了保护职场内员工的健康与安全，采取以 　下措施：

　(1) 对极繁重的体力劳动、电力及其它能源、火灾、车辆、暴露在化学物质及生物、物理因子下等潜在风险进行评估并进行 　　 适当的管理;

　(2) 采取安全对策，维护管理设计合理的职场，并常备必要的安全用具;

　(3) 实施安全操作程序与制度。持续进行员工培训，建立预防、管理、跟踪、报告工伤及职业病的制度; 　(4) 预估发生紧急事态及事故，实施疏散训练，制定重建计划等对策及应对程序。

2. 卫生设备

　 Brother集团为员工及在Brother公司内工作的第三方人员准备清洁的洗手间及供水设备。在拥有烹饪、饮食设施的职场内， 　保持相关设施的卫生。

　如有宿舍，应实施充分的维护管理，保持清洁、安全。应设有合理的紧急出口，并提供用于淋浴设备、适当的温度及通风设 　备、个人空间。上述各项均按照各国或地区的标准执行。

在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际

Brother集团关于社会责任的基本原则

Brother集团在企业活动的所有方面秉持最高的道德观，本着最大的诚意开展事业活动。

1. 公正的交易

　 Brother集团遵守所在国或地区适用的与公正交易及市场竞争有关的法令，不妨碍市场公正、自由竞争。采购商品或服务 时，应公正地选择供应商，决定交易条件。

2. 合理的广告

　Brother集团遵守相关的合理广告标准，努力避免易招致误解及与事实不符的广告内容。

3. 禁止非法图利

　Brother集团不涉及一切形式的收买、索贿、侵吞。不提供、不接受贿赂等不当或非法利益。

4. 记录及披露真实、正确的企业信息

　Brother集团及时、正确编写并保管财务相关记录等所有必要的记录及报告。

　Brother集团按照相关法令，正确、及时地披露财务状况及事业信息，使股东、投资者及资本市场取得充分的信息，从而能够 做出投资判断。

　 Brother集团还要求员工谨言慎行，员工以个人名义向报纸、杂志、电台、电视、互联网媒体等发送信息时，应避免让人误以 为是Brother集团的官方见解。

5. 信息管理

　 Brother集团运用严格的信息管理制度，要求员工未经本人的许可，不得将Brother集团各公司、其它单位或顾客的相关机密 信息非法披露给第三方。

6. 保护个人信息

　 Brother集团尊重顾客、商业合作伙伴及员工的隐私，根据当地的隐私保护法，采取安全对策，限制访问个人信息。Brother 集团安全地管理包括顾客、员工名单在内的个人信息，除非当地的个人信息保护法及本公司的隐私保护方针许可或另外获 得许可，不收集个人信息。

7. 禁止内幕交易

　 Brother集团要求员工避免涉及违法的内幕交易，采取措施预防内幕交易。所谓违法的内幕交易，一般指了解特定股票、证 券的重大事实，在该事实公布前买卖该股票、证券的行为。

8. 保护知识产权

　 Brother集团致力于确保、维护、充实集团的知识产权(包括专利权、商标权、著作权，但不受此限);尊重第三方的知识产权。

D. 合乎道德的、诚实的事业活动

Brother集团规定集团的环境方针，致力于保护地球环境。具体而言，为了构建可持续发展的社会，在企业活动(包括从设计到 开发、生产、使用、报废、再利用、再生等产品生命周期的各阶段)的所有方面，取得必要的环境许可证及认可，并遵守有关产 品所含物质的限制等国内外所有适用环境法令。另外还要采取污染防止对策并致力于资源节约。

E. 实践本原则的公司内部体制

Brother集团为了实践本原则，确立旨在实现下述各项的体制：

(1) Brother集团各公司制定各公司的行动准则及公司内部规章，该准则及规章需达到本原则规定的水平，并要求员工 　 遵守;

(2) 实施本原则及各公司的行动准则，根据Brother集团各公司的组织情况，明确责任部门; (3) 持续教育员工，使其遵守各公司的行动准则;

(4) 定期进行审查，以确认本原则及各公司的行动准则得到遵守; (5) 经审查如果发现了问题，及时加以解决。

兄弟工业株式会社负责法务工作的执行董事确认Brother集团各公司实施上述制度的情况，对其进行统括管理，并适当修 正公司内部制度，使之保持合理

　　作为企业治理的根本，兄弟工业株式会社采用监事制度，完善了由监事对董事的职务执行情况进行监查的企业体制。同 时，通过引进作为公司内部组织的执行负责人制度，将业务执行与业务监督相分离，以实现快速的意向决定与强化企业治理。 执行负责人由董事会选定，对各自担当部门、公司内分社、集团子公司的业务执行负责。

董事会

　　董事会由6名董事(其中公司外部董事4名)组成，除每月定期召开董事会以外，还根据需要召开临时董事会，对企业经营上 的重要事项作出决定并监督业务的执行情况。另外，部分董事还通过战略会议，负责对部门业务范围进行战略立案与指导。

兄弟工业的企业治理体制

企业治理

采用监事制度与执行负责人制度

监事会

　监事会由4名监事(其中公司外部监事3名)组成，每位监事按照监事会制定的监查基准，出席董事会等重要会议。除阐述意 见外，还需指挥监查工作人员对业务及财产状况实施调查等，同时对董事的职务执行情况进行监查。

战略会议

　　战略会议以领导职务的执行负责人为中心组成，对包括经营战略立案以及集团运营重要事项在内的业务执行情况进 行审议。

　　为了将Brother集团的危机管理体制整治完善，Brother设立了独立的经营管理组织—危机管理委员会，以充实包括内部治 理与危机管理在内的企业危机管理体制。危机管理委员会由公司法人代表董事社长担任委员长，对整个Brother集团的重要 危机进行识别与评价，并作出适当的应对指示。

　　此外，Brother还采取了以危机管理委员会为首，在其下分别设置下列个别危机委员会的体制，以应对各种个别危机，对 集团的重要危机进行综合管理。危机发生时影响度被定为最高级别时，可视为"危机应对阶段"，优先采取应对措施。

遵纪守法委员会

　　通过实施遵纪守法(遵守法令、企业伦理观等)教育及普及活动，在提高遵纪守法意识的同时，开设并运营遵纪守法咨询 举报窗口，以预防违法行为的发生及防止再度发生。

安全保障贸易委员会

　輸根据出口贸易管理的有关法规，对合法的出口贸易及技术提供实施管理。同时，负责召开审议法规修改时的重要议案的 委员会会议，以及半年一次的公司内部监查和对集团公司的教育指导。通过这些工作，努力维持和提高Brother集团的整体管 理水平。

PL委员会

　　负责产品的安全生产以及迅速妥善地处理产品事故。此外，根据需要召开委员会会议，贯彻落实产品安全应对措施，力 争做到人人知晓。

信息管理委员会

　　为防止信息泄漏等危机的发生，制定妥善处理公司信息及顾客信息的管理方针，并在全集团开展推广普及工作。

安全卫生防灾委员会

　　为确保员工的人身安全与健康、预防灾害发生以及尽可能降低灾害发生时的受害程度，对相关的年度计划进行审议，并 积极制定及实施各项措施，举办普及等活动。

环境委员会

　　负责审议、决定整个Brother集团必须认真对待的有关环境问题的应对措施与方案。　

兄弟工业的企业治理体制

企业治理

　　为了掌握开展事业活动时可能发生的各种危机，做到适当处理，Brother集团制定了"Brother集团危机管理规程"，并设 立了危机管理委员会，同时在各部门、各地区、各集团公司任命危机责任人。危机管理责任人负责将设想的各种危机按照 其影响度和发生频率分成五个等级予以评价，以甄别有可能对企业经营产生巨大影响的重大危机，同时负责研究应对危 机的各种对策措施。Brother通过开展这些基于PDCA循环的活动，积极培养员工的危机意识和加强应对能力。

　　2011年度，Brother召开了两次危机管理委员会，对重大危机予以了盘点，并向董事会汇报了各委员会的活动情况。今 后，我们将继续努力推进危机管理体制的完善工作。

危机管理

企业治理

　　日本自2006年5月起施行新的公司法，并于2009年3月将企业内部治理报告书的提交工作义务化。随着上述这些措施 的实行，社会对企业财务报告的进一步透明和可靠性的要求越来越强烈。Brother集团将此作为提高业务效率、加强风险应 对能力、推进集团经营，进而提高企业价值的大好机会，为此积极开展了各种完善体制的工作。

　　其中，Brother集团各公司每年通过检查表等进行自我检查，确认内部治理是否有效地发挥了作用，并由内部监查部 门以独立的视点进行监查，以期持续提高内部治理的水平。此外，Brother集团还在公司内部网上开设了网页，用来共享 内部治理的目的和重要性以及集团活动状况等，并积极开展各种启发活动，如在全球范围内通过网上电子教育进一步加 深理解度等。

　　今后，Brother集团仍将通过维持和提高作为支持经营的重要基础设施之一的内部治理，积极确保"财务报告的透明度 与可靠性"，以满足社会的要求，努力实现继续获得广大利益相关方的高度信赖这一目标。

完善体制与不断提高水平

内部治理

为了确保财务报告的透明度与可靠性

　　2011年度，Brother集团在美洲、欧洲、亚洲的地区统括公司的协助下，对日本国内4家以及日本以外的9家集团公司实 施了内部监查。此次内部监查的目的在于进一步巩固与内部治理相关的PDCA循环，使业务开展更加透明化、效率化，强化 危机应对能力。

　　通过兄弟工业株式会社与地区统括公司内部监查部门的密切配合，获得了更加贴近当地实际情况的监查结果。

　　内部监查机能今后将会在全球舞台变得越来越重要，为了强化内部监查机能，2012年2月，Brother集团召开了"全球内部 监查会议"。美洲、欧洲、亚洲以及兄弟工业株式会社财务部与IT战略推进部的相关人员约20人参加了此次会议。

　　今后，Brother集团将以 (1)通过自我点检，使现场部门的内部治理PDCA循环自律化 (2)通过在组织、公司内横向推广改良 对策，提高集团整体水平 (3)通过兄弟工业株式会社、地区统括公司、集团公司、各部门的协作与信息共享，以提高监查工作 效率为目标，努力维持并提高集团的内部治理机能。

与地区统括公司携手实施内部监查

内部治理

努力确立并提高内部治理的PDCA循环

　　Brother集团将遵纪守法(遵守法律法规及道德伦理)作为支撑CSR经营的基础，和回避各种风险不可缺少的保障。为了在 整个集团彻底贯彻遵纪守法精神，根据"Brother集团全球宪章"行为规范之一的"守法精神与道德伦理观"，Brother制定了员工 的行为准则，并设立了遵纪守法委员会以及员工咨询举报窗口(帮助热线)，对可能发生的不良事件，努力做到防患于未然或尽 早处理、防止再次发生。我们向兄弟工业株式会社遵纪守法委员会通报包括日本国外集团公司在内的由各集团公司窗口受理 的咨询案件，积极推进集团一元化的危机应对活动。

　　教育方面，除在各集团公司举办集中研修以外，Brother还制作了遵纪守法网上电子教育用教材，在各集团公司实施网上 电子教育。

　　为了进一步提高遵纪守法意识，Brother制作并向集团全体员工分发了遵纪守法手册。今后我们将继续把视野扩展到全球 范围，不断努力开展遵纪守法活动。

遵纪守法体制

遵纪守法

作为CSR经营的根基，彻底遵守法律法规与道德伦理

　　为了提高员工的遵纪守法意识与道德伦理意识，Brother集团发行了"遵纪守法手册"，并分发给日本国内集团公司的全 体员工。

　　遵纪守法手册包含了基于"Brother集团全球宪章"的遵纪守法行动准则、具体事例集等内容，还使用大量页数刊载了问答 形式的学习项目，以帮助员工自习。

　　为了在全球范围内推广遵纪守法体制，我们努力掌握中国等地集团生产基地的体制完善情况，积极推进信息共有活动。 此外，根据2010年度实施的遵纪守法意识调查结果，我们正努力改进咨询窗口的工作质量与内容。2011年度，我们还举办了两 次针对日本国内集团公司全体员工的网上电子教育。

　　今后，我们将继续以"Brother集团全球宪章"以及2012年1月制定的"有关Brother集团社会责任的基本原则"为基础，强化全 球视点的遵纪守法体制以及教育培训工作，对企业不祥事件防患于未然，进一步提高员工的道德伦理意识。

发行遵纪守法手册

遵纪守法

强化遵纪守法活动以提高日本国内集团员工的意识

　　兄弟工业株式会社将妥善管理与保护信息作为维持经营质量的基础，在制定"信息管理规程"的同时，设立了信息管理委 员会，开展各种遵循信息安全保障管理系统(ISMS)的活动。"信息管理规程"按公司内部信息的机密程度，根据内容，将信息管 理水准分成四个等级，对信息保管、操作、废弃等的规则作出了规定。通过贯彻执行与各部门信息管理负责人的信息共有等， 在全公司开展落实规则的活动，并通过每年两次的内部监查对其进行确认。

　　"适用宣言书"对全部门的信息危机应对计划进行总结。作为危机评价*，由信息管理委员会负责对其进行审批，从而推进 危机应对工作的开展。

为了适当管理与保护企业信息

信息安全

强化亚洲开发与生产基地的信息危机应对工作

　　自2009年度起，兄弟工业株式会社及其日本国内子公司开始对业务流程实施信息危机评价，积极推进由业务担当者 自身找出信息危机的所在之处，然后采取对策措施的活动。2011年度，信息危机评价活动进一步扩展至亚洲地区的开发与 生产基地。

扩大信息危机评价活动的实施范围

　　在信息安全保障系统方面，为了应对业务全球化的现状，我们更新了可获取电脑操作登陆信息的安全保障工具。该安全 保障工具可帮助我们追查到直至亚洲开发与生产基地的电脑操作情况以及数据通信记录。

运用安全保障工具降低信息危机发生的机率 按机密性划分的四级信息管理

各地区自律推进CSR活动

基于"Brother集团全球宪章"的Brother集团CSR经营课题

利益相关方 Brother集团全球宪章

顾客

员_工

商业合作伙伴

确保多样性人材

支援多样化的工作形式

各地区的人材培养

全球型人材的培养

劳动安全卫生

适当的评价制度

顾客第一的市场调研、商品规划、 开发设计(各事业)

降低顾客不满率的设计质量(各事业)

降低顾客不满率的制造质量(各事业)

顾客第一的物流、销售、服务体制(各事业) 顾客第一的安全放心的产品设计

项目

2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

Brother集团的CSR课题

　　Brother集团在世界各地开展多项事业。为了在这样的背景下推进CSR经营，各部门以及各地区根据集团开展一切活动之 根基─"Brother集团全球宪章"，提取出考虑到各自业务特点、地区文化与习惯的CSR经营课题，积极开展自律性的活动。

・在任何情况下以顾客第一为宗旨 ・及时对应全球市场的多样化需求和期待 ・在既定的事业领域内有效利用有限的经

营资源

・在相互协作的基础上，在全球范围内开展 以顾客为中心的事业一贯性经营

・尊重员工的多样性

・对人格、多样性的尊重，信赖与尊敬

・对员工的努力与成绩给予公正的评价和合 理的报酬

・为员工提供可发挥各种才能的工作环境和 具有挑战性的工作机遇

对全球宪章共有

推进提高员工的"自豪感"

形成最高度的道德伦理观

推进CSR采购

与供应商的合作

与物流合作伙伴的合作

与销售对象的合作 ・要求员工的行为成为社会模范

・要求员工与公司拥有共同的价值观

・始终与商业合 作 伙伴进行公 平 公正的 交易

基于"Brother集团全球宪章"的Brother集团CSR经营课题

利益相关方 Brother集团全球宪章

股东

地区社会

企业治理

推进削减CO2排放(防止地球温室化效应)

耗材、产品的回收再利用(形成循环型社会)

化学物质管理 投资者交流

具有全球统一感的社会贡献活动 构成社会责任投资股指的交易品种

项目

2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

Brother集团的CSR课题

・积极实施信息公开，与股东建立长期的信 赖关系

・尽力分担地区社会的社会、经济、文化方 面的责任

环境 ・以构筑可持续发展的社会为方向，在企业 活动的所有方面积极不断地致力于关爱 地球环境的活动

各地区将课题集中为"与事业有关的活动"、 "与关爱地球环境有关的活动"、"意识到「地 区」「育人(包括员工在内)」的活动"，自律 开展社会贡献活动

开展环境社会贡献活动(尽可能意识到生 物多样性的活动)

开展环境交流("Brother Earth"、宣传活动、 教育、对话等)

建立全球企业治理体制

推进内部治理

推进遵纪守法

推进信息安全 ・遵守开展事业活动的所在国家和地区的

各地区2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

2011年度课题 2011年度实际成绩 2012年度课题 <日本>

2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

Brother集团的CSR课题

・通 过市场营销活动，实践C S R 经营

・强化全球范围的市场营销机能 ・提高顾客满意度与扩大与顾客的

接触面

・通过进一步提高质量来提升顾 客满意度

・提高品牌认知度、稳定提供产品 服务、提高产品服务的质量 ・强化全球宪章共有活动与提高员

工满意度

・为推进全球开发与制造，积极培 养人材与实现最佳配置

・培育出能活跃于世界舞台的专 业人材、富于挑战精神的下一代 人材

・自我学习、提高能力等新教育计 划的开发与业务流程的改进 ・强化与商业合作伙伴间的信赖

关系

・推进员工参加型的地区社会贡献 活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境活动

・推进环境友好设计

・强化灾害时的物流应对以及零件 采购应对

・与各组织合作开展或独自开展东 日本大地震复兴援助活动

・提高了通信卡拉OK以及信息内容服 务的顾客满意度

・在全球有效利用了"培训生制度" ・珠海兄弟为推进C S R采购举办了学

习班

・将灾害时的零件采购风险降到了最低 程度

・开展了帮助顾客灵活应用商用绣花机 的解决方案活动

・举办了从女性员工视点出发的讲习班 ・台弟工业通过刺绣技术培训为职业

培训作出了贡献

・开展了降低工业缝纫机"顾客不满率" 活动

・兄弟贩卖为制定新的经营理念开展了 各种活动

・将出借用与展示用传真机以及多功能 一体机捐赠给了非营利组织

・为了帮助东日本大地震灾区复兴，开 展了各种援助活动

・推进了打印产品废弃耗材的回收工作 ・荣获了"eco审定推进奖"

・推进了黑白打印产品墨粉盒的再生工 作

・在全球推广了"Brother环保积分活动" ・将Brother环保积分以及点击捐助用于

了还原与保护森林活动

・与当地居民等携手砍除了阻碍珍贵的 广叶林生长的毛竹

・参展了环境展示会"2011生态产品展"

・通过市场营销活动，实践CSR经营 ・提高品牌认知度、稳定提供产品服

务、提高产品服务的质量 ・强化顶尖品牌应有的质量水准 ・提高顾客满意度、扩大与顾客的接

触面

・强化全球宪章、经营理念的共有活 动与提高员工满意度

・推广自我启发、能力提高等教育 培训计划，并通过各项目改 进业 务流程

・开展推进并加快全球战略步伐的 人材确保与早期培养活动

・培育出能活跃于世界舞台的专业人 材与富于挑战精神的下一代人材 ・通过人材培养，提高组织能力 ・为实现零件的稳定供给，强化与商

业合作伙伴间的信赖关系 ・开展与事业连动的社会贡献活动 ・推进员工参加型的地区社会贡献

活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境贡献活动

・促进具备检索功能的遥控器的普 及，努力减少纸媒体

・推进环境友好设计

各地区2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

<南北美洲>

2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

Brother集团的CSR课题

2011年度课题 2011年度实际成绩 2012年度课题

・强化整个美洲的顾客服务体制 ・强化自律型人材的培养计划 ・继续开展员工参加型的社会贡献

活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境活动

・通过"社会服务日"制度支援了企业员 工为地区作贡献

・支持了援助小儿癌症患者及其家属的 活动

・在南北美洲所有网点推进了"Brother 环保积分活动"

・配合"地球日"举办了活动

・将点击捐助用于森林保护活动，强化 了活动的开展

・恢复再生了墨西哥州卡里马雅森林

・强化整个美洲的顾客服务体制 ・实施能为顾客提供优良价值的人材

培养

・继续开展员工参加型的社会贡献 活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境贡献活动

<欧洲>

2011年度课题 2011年度实际成绩 2012年度课题

・通过市场营销活动，宣传 "Brother Earth"

・继续促进企业以及个人在地区社 会开展的环境活动以及社会贡 献活动

・与赞助环境NPO组织(Cool Earth) 的活动连动，以"Brother Earth" 为口号，推进耗材的回收再利用 工作

・在欧洲为东日本大地震举办了慈善募 捐活动

・通过"Brother环境合作伙伴计划"，促 进了耗材回收工作

・因大幅度降低环境负荷受到好评，荣 获了"女王奖"

・保护了秘鲁热带雨林

・通过Brother Earth/环境NPO组织 (Cool Earth)，推进市场营销活动 ・通过企业网站与顾客进行交流 ・支援开展CSR活动的员工、推进全

球宪章的共有活动

・对商业合作伙伴做工作，争取通过 ISO14001

・继续促进企业以及个人在地区社 会开展的环境活动以及社会贡献 活动

各地区2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

<亚洲、大洋洲、中东>

2011年度的课题与实际成绩、2012年度的课题

Brother集团的CSR课题

2011年度课题 2011年度实际成绩 2012年度课题

・提高品牌认知度

・通过进一步贯彻渗透全球宪章， 积极培养人材

・参加具有集团统一感的员工参加 型社会贡献活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境活动

・Brother集团齐心协力，积极参加了各 地区的慈善接力活动

・公司顾客以及合作伙伴也积极与了援 助红树林再生活动

・为防止洪水泛滥，开始在Marikina河 流域再生森林

・11名"生态战士"在国立公园开展了植 树造林活动

・利用点击捐助对蝠魟进行了生态调查 ・援助了马那岛濒临灭绝危机的生态系

统还原计划

・开始共同回收废弃墨水盒

・提高品牌认知度

・通过进一步贯彻渗透全球宪章，积 极培养人材

・继续开展具有集团统一感的员工参 加型的社会贡献活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境贡献活动

<中国>

2011年度课题 2011年度实际成绩 2012年度课题

・强化品牌治理工作 ・实施自律型人材培养计划 ・利用家用缝纫机开展员工参加型

的社会贡献活动

・开展以"Brother Earth"为口号的环 境活动

・通过企业教练培训加快了自律型人材 培养的速度

・员工开展了"爱心(同情心)"活动 ・利用Brother环保积分活动，积极推进

了绿化活动

・参加了深圳市举办的植树活动 ・协助开展了国际性海岸清扫活动

・提高Brother品牌的认知度、扩充售 后服务体制

・继续实施自律型人材培养计划(企 业教练培训)

・促进开展员工参加型的社会贡献 活动

CSR

_•

品牌战略

　　Brother集团认为，企业品牌应该"明确且具有全球统一感"，"不受各时期事业和经营状况影响、极具普遍性"。根据这一想 法，我们将以

・在"Brother集团 全球宪章"的基础上，进行意向决定和行动 ・在环境口号"Brother Earth"的基础上，关爱地球环境

为中心，满足以顾客为首的各利益相关方的要求及期待，努力将"Brother"确立为"值得信赖的品牌"。

积极推进全球CSR，努力确立令人信赖的品牌

成为值得信赖的品牌

　　为了推进"全球CSR"，确立"令人信赖的品牌"， Brother集团每年召开"全球CSR_•品牌战略会议"。集团 经营领导层通 过 "全 球 C S R_•品牌 战略会 议"确认 Brother CSR_•品牌活动的进展情况，并对今后的活动 方向进行共有。

　　2012年1月25日，Brother召开了东日本大地震发 生后的第一次"全球CSR_•品牌战略会议"。这第四届" 全球CSR_•品牌战略会议"确认的会议精神是：以 ・继续开展全球宪章共有活动

・推进以"Brother Earth"为口号的环境活动

两个轴为中心，今后继续在各地自律开展CSR活动，通过企业事业活动以及员工的自主活动，继续为震灾复兴提供援助。 　　此外，为了明确定义作为企业应承担的责任并不断付诸行动，会议还决定将对全球宪章进行了更具体化描述的集团行动 规范作为"有关Brother集团社会责任的基本原则 "，向公司内外部公开。

　　Brother集团今后将会继续认真对待世界各地区日益多样化的期望以及要求，通过对未被预期到的风险进行预测并自律 开展应对工作，进一步推进全球规模的CSR经营。

Brother集团召开"全球CSR

_•

品牌战略会议"

为了进一步深化改进全球CSR活动

第三方意见

　　本意见是根据Brother集团CSR活动相关网站登载的内容，以及对Brother集团CSR、环境、采购、人事、新事业开发的各有 关负责人进行采访后执笔写成的。

　　可以说，在使用多国语言向公司内部与外部传递信息、扩充支撑全球经营的人员多样性等诸多项目上，Brother集团开展 的CSR活动正在日本国内和海外切实推进着企业的管理循环。

对Brother集团2011年度CSR活动的第三方意见

・在渗透同公司CSR的基本原则"Brother集团全球宪章"(以下简称:全球宪章)方面： Brother集团努力推进以网点与岗位为单位的全球宪章共有活动，他们将全球宪章 翻译成26国语言，包括社长以及最高经营管理层在内的管理人员900多人自身积极 地发送信息，中国销售公司还自发地举办"全球宪章实践报告会"等等。希望今后 Brother集团遍布世界各地的328名全球宪章共有领导人各自开展的活动以及进行的 筹划能超越地区以及部门的界限，进一步实现共有。

・同时，Brother集团详细制定了"有关Brother集团社会责任的基本原则"。希望该基本 原则今后能像全球宪章一样，在世界各地的Brother集团网点与岗位实现共有。 ・在提高顾客满意度方面：通过将"顾客不满率"可视化以及掌握"顾客不满率"内容，减

少了故障与问题的发生以及缩短了修理所需的时间等，在各方面取得了成效。 ・在提高与有效利用人材多样性方面：Brother集团在中国的集团公司努力扩大并充实

干部与管理人员对象人材的培养工作，导入目标管理以及行动评价制度以实现具有 集团统一感的人材培养等，正积极推进着基于中期人材战略的各种活动。希望 Brother集团今后能在其它国家与地区也推进同样的活动，进一步扩大并充实全球人 材利用与培养的根基。

值得高度评价的方面

・在削减温室化效应气体排放量方面：与前年相比，日本国内的温室化效应气体排放总量削减了3%。海外网点尽管受到日元 汇率暴涨的冲击，但较前年相比，温室化效应气体排放总量增加了原单位的1.5%，这些值得评价。强烈希望Brother集团今 后能进一步推进细分活动对象的定量化工作。

・在使用方便以及关爱环境的产品制造方面：同年度上市的打印机以及多功能一体机产品的所有机型均通过了欧洲以及亚 洲主要环境标志的认证，以及部分机型减少了用户指南等装箱物成为环保机型出厂，这些值得评价。希望Brother集团今后能 积极推荐使用无障碍设计字体，以及将节约墨粉模式、2in1打印等作为产品出厂时的标准设置，并将使用者能确认使用阶 段降低环境负荷效果的活动开展起来。

・在重视与应对生物多样性以及水资源方面：Brother集团在世界各地协助开展环境保护活动，并将这一内容明确列入了2015 年前的中期环境行动计划中，这一点值得高度评价。希望Brother集团今后能进一步推进对为我们提供打印所需纸张、缝纫

对活动的进展予以评价，但仍需进一步努力的方面

第三方意见

对Brother集团2011年度CSR活动的第三方意见

・在创建便于长期工作的岗位环境 方面：Brother集团举办了"工作与护理两不误援助研讨班"以及充实了为日本国内集团公司 上班族妈妈开展的"Brother Mothers"活动，并依照员工雇用协议，为产假后复职的上班族妈妈设立了一个月的"习惯期"等措 施值得高度评价。希望Brother集团今后能努力掌握并解决工作现场出现的课题，从而进一步提高育儿假、护理假、看护假与 短时间工作制度的利用率(兄弟工业株式会社为3.60%)。此外，作为为员工精神卫生以及BCP而开展的活动，希望Brother集 团能设立起协助解决与应对员工家属不安情绪以及困难的窗口。

・在动员供应商 方面：Brother集团制作了有关环境、人权、劳动、安全卫生、公正交易、企业道德伦理、信息安全、社会贡献等 内容的CSR水平调查工具，并在中国、马来西亚举办学习班等，对供应商开展的CSR活动情况进行可视化以及设立表彰制度 这几点值得高度评价。希望Brother集团今后能通过供应商间的交流来积极解决课题。

・在社会贡献活动 方面：世界各地约有三成的Brother集团员工－8,800多名员工参加了在日常工作与生活中努力降低环境负 荷的"Brother环保积分活动"，以及使用Brother缝纫机制作环保袋等利用企业自身资源的活动值得高度评价。希望Brother集 团今后能在全球统一的基本方针指导下，作为对社会的投资，继续战略性地推进开展社会贡献活动。

・在与利益相关方进行多样化交流方面:社长以及公司领导等企业最高经营管理层积极向员工传递信息，活动次数多且使用多 国语言，这些都值得高度评价。强烈希望Brother集团今后能积极创造机会与NGO组织等公司外部利益相关方进行对话，尤 其是欧洲地区。同时，努力学习下一步应采取措施的社会性课题的内容，使其成为Brother集团与利益相关方携手开展活动 的一个契机。

作为全球型企业，期待活动有所进展的方面

顾客第一的产品开发

　　Brother集团在任何情况下都以顾客第一为宗旨， 通过产品制造创造出优良的价值并迅速提供给顾客， 与顾客建立长期的信赖与忠诚关系。

・正确即时地反映顾客呼声的开发体系

・超薄型打印机"MyMio"大幅实现高速化与多功能化

降低顾客不满率

・基于顾客视点的"顾客不满率"理念 ・降低工业缝纫机"顾客不满率"活动

安全、放心的产品设计

・将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念 ・为了尽可能地灭绝所有的产品事故

物流、销售、服务体制

顾客第一的产品开发

正确即时地反映顾客呼声的开发体系

　　Brother集团把顾客呼声作为一切事业活动的原点，在各种场 合认真听取顾客的意见以及要求，并对这些意见以及要求进行数 据库化处理。

　　尤其在新产品的规划阶段，规划开发人员通过顾客访问、小 组采访、网上问卷调查等方法，对产品的使用环境、顾客的感想与 要求等进行广泛而深入的调查，使那些顾客自身都尚未觉察到的" 潜在需求"得以显现出来，进而反映到下一代的产品开发中去。 　　Brother集团通过这样的开发体系来具体实现刚好符合顾客 需求的产品功能、尺寸、外观设计、价格，努力为顾客提供新的价 值与满意。

根据多方位的调查找出"潜在需求"，在产品中予以具体实现

顾客第一的产品开发

超薄型打印机"MyMio"大幅实现高速化与多功能化

在紧凑的机身中配置了标签打印(上)与双面打印(下)功能 将时代追求的多姿多彩的功能凝缩在紧凑的机身中

大幅实现高速化与多功能化的新型"MyMio"

配置高速引擎使打印速度突飞猛进 [以往的打印头] [新打印头]

　　体积小巧、打印速度更快、拥有多姿多彩的扩大用户操作享受的功 能、适中的价格─顾客对打印机产品的要求与期望正越来越高，也越来

越多样化。为了回应广大顾客的期待，Brother集团于2011年9月在日本国 内推出了超薄型喷墨打印机"MyMio"。

　　新型"MyMio"的开发团队首先从提高产品的基本性能着手，投入了 为商用设备开发的新引擎*1_{，并为新产品配备了拥有两倍高密度化喷墨}

口的新型打印头，还采用了第一页出纸时第二页也同时开始供纸的连续 供纸结构，A4普通纸的打印速度比原有机型提高了三倍以上。

　　除此以外，"MyMio"的高端型号还配置有最适用于贺年片打印以及 可实现节约用纸的自动双面打印功能，以及可在CD/DVD/BD等的标签面 上直接进行打印的功能。尤其是标签打印功能，在我们进行的市场调研 中名列顾客渴望的功能前几名，但之前该功能只配置于高档机型上。开 发团队在"机身尺寸与旧机型保持同等"的条件制约下，最大限度地利用 了1毫米的高度以及几毫米的缝隙，研究出Brother独自的产品结构方案， 从而将标签打印功能成功地配置在了新产品上。

　　挑战还在继续，接下来是要让"MyMio"拥有与云服务*2_{相连接的功}

能，与移动设备连动从而扩大享受照片的方式，以及加入用户激增的网 上服务*3_{这些积极进取的功能。比如，顾客用智能手机拍完照片，如果}

将数据传送并保管于云服务，朋友们就能共享照片图像，还无需使用电 脑就可通过"MyMio"打印相同的照片。

　　要实现这些目标，需要与一些网站服务公司签订协议以及解决接口 (对信息进行中介的规格)应对问题，公司内很多部门为此齐心协力，在短 时间内解决了这个课题。由此诞生的新型"MyMio"作为领先时代需求的 新一代打印机，受到了以顾客为代表的诸多方面的高度评价。作为"选购 打印机时的第三种选择"，向市场成功地显示了Brother品牌的存在感。

*1: 引擎在Brother是指为实现特定功能的一种处理装置(程序以及硬件)。

降低顾客不满率

基于顾客视点的"顾客不满率"理念

尽可能将产品出厂后的不良及故障发生减少至零

在BMX举办全球服务会议

　　Brother集团将顾客退货或者因修理原因而返还回来的产品比率定义为"顾客不满率"。无论多么小的不良或产品故障，都 会因修理给顾客带来时间上以及手续上的负担，而这些无疑会引起顾客的"不满"，"顾客不满率"理念正是基于这种想法而形 成的。为了解决顾客不满率问题，Brother集团把尽可能将不良及故障降低至零作为提高顾客满意度的最优先课题，坚持开展 着开发设计、制造、物流、销售、服务等各部门一体化的质量提高活动。

降低工业缝纫机"顾客不满率"活动

M&S分社举办全球服务会议

　　兄弟工业株式会社产业设备事业分社(以下简称：M&S分社)主要 经营工业缝纫机以及产业机械等产品。他们每月从各国收集从修理 访问顾客的次数中计算出的"顾客不满率"数据，然后对这些数据的发 生倾向进行分析并迅速实施应对。与此同时，兄弟工业株式会社、海 外销售公司以及生产基地对问题发生要因以及改进措施等进行信息 共有，通过实现"服务可视化与问题明显化"，努力开展降低"顾客不满 率"的活动。

　　2011年度，M&S分社在工业缝纫机产品的主要销售市场—中 国、越南、印度、孟加拉国，积极推进了以主要8个型号产品的"顾客 不满率＝0.83"为目标的活动。由于部分型号产品在预想外的使用环

境下发生零件破损问题，M&S分社为实现既定目标奋力苦战。12月份，M&S分社在工业缝纫机生产基地--兄弟机械(西安)有限 公司(以下简称：BMX)举办了"全球服务会议"。会议将此次出现的问题作为主要议题，各国服务部门的代表就此进行了相互交 流，并对替换零件的快速补给体制以及强化来自总部的支援活动等进行了讨论。

安全、放心的产品设计

将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念

实现可持续安全使用的产品设计

生产_{基地的工作人}员对实际产_品进_{行分解，从安全性的}视_点出发_，

加深对产_品构_{造以及零件的理解}

　　Brother产品在世界各国家及地区被广泛使用，其设置环境以及使用方法已十分多样化。质量保证部门负责将市场上出现 的各类问题的相关信息数据库化，并依据所获得的信息制定出产品的质量标准与评价方法。此外，为做到防患于未然， Brother自设计阶段起就开始考虑可能出现的问题并融入对策措施，努力开展能令顾客放心使用的产品制造。这就是"顾客质 量标准"，它将Brother集团的座右铭─"At your side."精神反映到了产品开发中。

　　而"顾客质量标准"并不是固定且一成不变的，Brother通过对产品的修理委托以及呼叫中心收到的信息等实施彻底的调 查，不断对"顾客质量标准"进行修改与完善。

为了尽可能地灭绝所有的产品事故

进一步加深对产品安全性的认识，从防止再发生转化为防患于未然

　　产品事故不仅会给顾客带来生命与财产的损失，有时候还会危 及企业的存亡。Brother集团本着"产品安全是质量保证的原点，把为 顾客提供安全的产品放在最优先的位置"这一产品安全理念，正努力 提高产品的安全性。

　　在产品开发阶段，我们通过"产品安全危机评价"等方法对产品 是否可在开发直至最终完成本身作用这个过程中确保安全性进行评 价与验证。这样，即使顾客错误使用或者不小心，产品仍能继续保持 安全运转；即使发生故障，也不至于发展成事故。

　　我们的具体做法是：从世界各地网点搜集诸如以往的事例、顾客 指出的产品发热等问题、在产品修理过程中发现的零件烧毁等内部 异常等信息并实施数据库化，对其原因进行彻底的分析。我们对这 些情况是否有可能扩大至起火等严重事故、是否还有在产品设计以 及使用说明书中实施改进的余地等进行详尽的研讨。

　　2011年度，作为提高产品安全性活动的一个环节，开发部门除积 极防止事故的再发生以外，更加大了防止事故发生于未然活动的工 作力度。除此以外，还将原来只在开发部门开展的产品安全教育活动 扩展至各生产基地、销售网点，实现了信息共有并贯彻了相关知识。 　　经过这一系列的努力，2011年度，全世界没有发生一起由于本公 司产品的原因导致的严重事故。此外，随着产品出厂台数的增加与信

物流、销售、服务体制

提高通信卡拉OK以及信息内容服务的顾客满意度

强化帮助台的应对能力，大幅度改善电话受理率

帮助台在提供技术支持的同时还负责将顾客 呼声传递给各相关部门

　　株式会社益星歌经营通信卡拉OK以及信息内容服务等事业。2010年，"JOYSOUND" 与"UGA"两个卡拉OK品牌整合，到2011年7月正好一年。为了进一步提高顾客满意度， 株式会社益星歌以两个品牌整合一周年为契机，在2011年度的下半年度，充实了呼叫 中心的机能。其中，尤其对负责产品与设备技术支持的"帮助台"加大了工作力度，在努 力实现其业务效率化与速度化的同时，积极强化"帮助台"在"VOC(Voice Of Customer) 活动"中作为信息发送基地的功能。"VOC(Voice Of Customer)活动"是一项将宝贵的顾 客呼声反映到产品以及提高服务质量工作中去的活动。

　　具体的做法有引进对顾客意见与建议较多项目迅速实施分类与分析，并将信息扩 展至各相关部门的新系统，以及将分析结果运用到业务改善、开发引进新机型等工 作。经过一系列的努力，帮助台整体效率提高，显示顾客电话打通难易度的电话受理率 也有了大幅度的改善，2011年度的电话受理率始终保持在每月80%以上。

　　株式会社益星歌今后将继续努力把顾客需求迅速反映到提高服务以及产品水平 的工作中去，进一步提高顾客满意度。

为了让顾客最大程度地利用商用绣花机

P&H分社的解决方案活动

　　目前在世界各地，有很多商家引进高性能的绣花机，在店铺为顾客提供快速修改 裤脚以及绣名字的服务，也涌现了一大批新的绣花业创业者。兄弟工业株式会社家用 机器事业分社(以下简称：P&H分社)把Brother在工业缝纫机制造中培养起来的高技术 与家用缝纫机的使用便利性集约在一台机器上，开发出了可满足这些顾客需求的商用 绣花机产品。为了让顾客能最大程度地掌握商用绣花机的操作技巧实现熟练操作， P&H分社积极举办产品讲习会，并为准备以绣花业创业的顾客开设研修班等。

　　除此以外，P&H分社还在世界各国积极开展面对面说明活动，他们向经销商介绍 Brother产品与其它品牌产品的不同之处，以及希望经销商在销售产品时宣传的产品功 能、如何找到潜在顾客的方法等等。

　　2011年度，P&H分社在美国、欧洲、亚洲、东欧、俄罗斯、中南美等各国为顾客与 经销商等举办了最高端商用绣花机PR-1000e的产品讲习会以及研修班，获得了很大的 反响。另一方面，在日本，Brother于2011年9月推出了将顾客需求融入产品各处的商用 绣花机新机型PR-650e(专供日本市场)，该产品在刺绣质量、刺绣速度以及刺绣名字功 能等方面获得了体育用品生产厂家以及商务西装连锁店的高度评价。

　　P&H分社今后将继续积极为扩大绣花业市场作贡献,努力开展细致的解决方案活 动，进一步提高顾客满意度与强化交流。

确保多样性人材

　　Brother集团重视员工的多样性，

为员工提供可发挥各种才能的工作环境和具有 挑战性的工作机遇。并且，对员工的努力与成绩给予 公正的评价和合理的报酬。

・关于雇用与待遇的基本方针 ・为了确保多样性人材

支援多样化的工作形式

・为了支援多样化的工作形式

・支援企业员工参加地区志愿者活动[美国] ・为了实现工作与育儿的和谐平衡

各地区的人材培养

・利用特色的人材培养

・通过企业教练培训加快自律型人材培养的速度[中国]

培养全球型人材

・为培养全球型人材

・在全球有效利用"培训生制度" ・"第三期"全球录用新员工进入公司

劳动_安全卫_生

・建立全球安全防灾体制

・创建更安全、放心与舒适的工作环境 ・保持与增进员工的身心健康

共享全球宪章

・一切活动的根基----"Brother集团全球宪章"的贯彻渗透 ・兄弟贩卖制定并分享公司新经营理念

推进_提高员_{工的"自豪感"}

・为了不断传承"Brother特色"